مدرب الدورة

غسان غنوم

نظرة عامة

محتويات الدورة

تعريف عن بودل

تعريف عن مجموعة بودل للفنادق والمنتجعات

دور موظف الاستقبال

مؤشرات قياس الاداء في معايير تسجيل الدخول

الترحيب

عرض المساعدة

عملية التسجيل

جاهزية الغرفة

عدم جاهزية الغرفة

عرض الفندق

عرض الغرفة

التاكد من الحجز والغرفة

تنسيق ترتيبات الامتعة

مؤشرات قياس الاداء في معايير تسجيل الخروج

الترحيب

عرض المساعدة

عملية التسجبل

التحقق من الرسوم

توضيح طريقة الدفع

تقديم الفاتورة عبر البريد الإلكتروني

عرض المساعدة بنقل الأمتعه

هل استمتع العميل بإقامته؟

التقدير و شكر النزيل

انهاء الحوار

مؤشرات قياس الأداء في معايير الموظف السلوكية

ارتداء شارة الأسم

التحدث بـ لغة انجليزية جيدة

التحدث بوتيرة ملائمة

استخدام اسم النزيل

اظهار درجة عالية من الثقة

خدمة إستباقية

التكيف

بذل الجهد

التفاعل مع العميل

التعاون

الإنصات

الحفاظ على انتباه العميل

ضبط النفس

إجراءات التسجيل الوصول والمغادرة

إجراءات تسجيل وصول الأفراد

إجراءات تسجيل مغادرة الأفراد

إجراءات تسجيل وصول المجموعات

إجراءات تسجيل مغادرة المجموعات

سلوكيات وصورة موظف الاستقبال

قواعد السلوك والمظهر الخاص بموظفي الاستقبال

صورة موظف الاستقبال

قواعد السلوك لدى موظفي الاستقبال - افعل ولا تفعل

سلوكيات وأخلاقيات عمل موظفي الاستقبال

الاختبار النهائي

اختبار نهائي

أسئلة وأجوبة

Mujahid Alharbi

16 نوفمبر 2023

الصورة لم تظهر بالموقع مع العلم بأن ما قبلها من الصور جميعها ظهرت .

0 من الأسئلة

تقييمات ومراجعات المشتركين

منذ سنة

Dalal talal Almalki

تجربة مثرية جدا استفدت منها كثير واستمتعت وانا بتعلم

منذ 11 شهر

حمود العنزي

ممتعه

منذ 6 أشهر

Bandar Alzahrani

جداً رائعه اشكركم على الدوره

منذ 10 أشهر

هشام اللحيدة

رائع جدا

منذ 3 أشهر

Saif Almugere

شكرا لكم

منذ 8 أشهر

Rahmah Albahrani

شكراً لكم لطرح المعلومات قيمة جداً و سلسه و واضحه

81 من التعليقات

حضور